Amikor egy webshop eléri a havi több ezer, vagy napi több száz rendeléses volument, a logisztika szintet lép.
Ami korábban megoldható volt „családi körben” vagy egy-két segítővel, az hirtelen egy bonyolult, élő szövetű szervezetté válik.
Sokan ekkor döbbennek rá, hogy a saját csapat fenntartása a raktárban nemcsak fizikai, hanem komoly menedzsment- és pénzügyi teher is.
Nézzük meg, melyek azok a kritikus pontok, ahol a saját csapat irányítása leggyakrabban kudarcba fullad!
Tartalomjegyzék
A humánerőforrás-menedzsment állandó kihívásai
A raktári munkaerő kezelése az egyik legnehezebb HR-feladat.
Nemcsak a megfelelő embereket kell megtalálni, hanem meg is kell tartani őket egy versengő piacon.
- Folyamatos fluktuáció kezelése,
- betegszabadságok és hiányzások pótlása,
- betanítási idő és költség,
- bérigények és járulékok növekedése.
Napi több száz rendelésnél egyetlen kieső ember is boríthatja a teljes aznapi kiszállítást.
Ha a raktárosod lebetegszik, neked kell beállnod a helyére, ami elvonja az idődet a cégvezetéstől.
A fluktuáció miatt pedig állandóan hirdetned kell, interjúztatni és újra meg újra betanítani az alapfolyamatokat, ami rengeteg energiát emészt fel.
A teljesítménymérés és kontroll hiánya
Saját csapatnál nehéz objektíven mérni, hogy ki mennyire hatékony.
Szubjektív érzések alapján pedig nem lehet egy növekvő logisztikát irányítani.
- Nincs pontos "picking" sebesség mérés,
- hibaszázalék nehézkes követése,
- munkafolyamatok átláthatatlansága,
- motivációs rendszer hiánya.
Egy profi fulfillment központban minden mozdulatot mérnek: hány perc alatt készül el egy csomag, hány hiba jut ezer rendelésre.
Saját csapatnál, szoftveres háttér nélkül csak azt látod, hogy „dolgoznak”, de azt nem tudod megmondani, hogy lehetne-e 20%-kal hatékonyabban csinálni.
Ez a kontrollhiány hosszú távon jelentős profitvesztést okoz.
A szezonalitás okozta kényszerű rugalmatlanság
A forgalom hullámzása a saját csapat legnagyobb ellensége.
Vagy túl sokan vannak, vagy túl kevesen, de a költségeid fixek maradnak:
- üresjáratok fizetése lassú időszakban,
- túlhajszoltság és hibák a szezonban,
- időszaki munkaerő toborzásának nehézsége,
- fix bérköltség függetlenül a bevételtől.
Ha felveszel 5 embert a karácsonyi rohamra, mihez kezdesz velük januárban?
Ha viszont nem veszed fel őket, a meglévő csapat fog összeomlani a teher alatt.
Ez a rugalmatlanság vagy a profitodat égeti el a lassabb hónapokban, vagy a növekedésedet gátolja a főszezonban, mert nincs ki csomagoljon.
A technológiai és eszközigény növekedése
Több száz rendelésnél a papír és a toll már kevés.
Olyan technológiai beruházásokra lenne szükség, amik megtérülése egyetlen webshop számára lassú:
- WMS (raktárkezelő szoftver) igénye,
- vonalkódolvasók és terminálok,
- professzionális csomagoló gépek,
- folyamatos informatikai karbantartás.
A saját csapat csak akkor tud hatékony lenni, ha modern eszközöket adsz a kezükbe.
Azonban ezek a rendszerek milliókba kerülhetnek, és folyamatos frissítést igényelnek.
Egy fulfillment cég ezeket a költségeket több száz partner között osztja meg, neked viszont egyedül kellene kigazdálkodnod, ami jelentősen drágítja a házon belüli logisztikát.
A menedzsmenti figyelem eltolódása
Tulajdonosként a feladatod a stratégia, a marketing és az üzletfejlesztés lenne.
A saját csapat irányítása azonban „operatív mocsárba” ránt:
- napi konfliktusok kezelése,
- munkavédelmi és jogi megfelelés,
- beosztások írása és módosítása,
- raktári rend és fegyelem fenntartása.
Napi több száz rendelésnél a logisztikai menedzsment teljes munkaidős feladat.
Ha te csinálod, nem maradsz cégvezető, hanem raktárvezetővé válsz.
Ha felveszel egy raktárvezetőt, az újabb súlyos bérköltség és egy újabb szint a kommunikációban, ami lassíthatja a döntéshozatalt.
A felelősségvállalás és a károk kezelése
Saját csapatnál minden hiba, minden sérült áru és minden eltévesztett csomag közvetlenül téged terhel anyagilag:
- eltűnt vagy megsérült áru költsége,
- hibás szállítás miatti extra futárköltség,
- leltárhiány kideríthetetlen okai,
- reklamációk miatti presztízsveszteség.
Ha a saját csapatod ront el valamit, nem tudod „számon kérni” a költségeket, maximum a fegyelmit adhatsz.
Egy fulfillment partnernél viszont pontos szerződés szabályozza a felelősséget és a garanciákat. Ha ők hibáznak, kártalanítanak.
Saját csapatnál a tanulópénzt mindig a te zsebedből fizetik.
Összegzés: legyél stratéga, ne raktárvezető!
A több száz rendelés kezelése már nem „ügyesség” kérdése, hanem ipari folyamatkezelés.
Ha a saját csapatod fenntartása akadályozza a szabadidődet vagy a profitodat, ismerd fel, hogy a logisztika kinőtte a házon belüli kereteket.
A skálázhatóság titka a delegálás: bízd a csomagokat azokra, akiknek ez a fő hivatása, te pedig vezesd a webshopodat a következő nagy mérföldkő felé!
Úgy érzed, a raktári csapatod irányítása felemészti az összes energiádat?
Gyakori kérdések
Szinte minden olyan esetben, amikor a webshopod növekedni akar, de te nem akarsz napi 8 órát raktármenedzsmenttel tölteni. Pénzügyileg napi 20-30 rendelés felett már egyértelműen a fulfillment felé billen a mérleg nyelve.
A fulfillment partnerek szoftveres ellenőrzést (vonalkód, súlymérés) használnak, ami sokkal pontosabb, mint bármilyen emberi ellenőrzés a saját raktárban. A minőség tehát nem romlik, hanem javul a kiszervezéssel.
Sok webshop a legjobb raktári embereit átcsoportosítja az ügyfélszolgálatra, a beszerzésre vagy a minőségellenőrzésre – olyan területekre, ahol a termékismeretük aranyat ér, de a fizikai csomagolás terhét leveszik róluk.
