Amikor egy webshop növekedni kezd, eljön a pillanat, amikor a tulajdonos már nem bírja egyedül a csomagolást.
Ilyenkor két út áll előtte: felvesz egy alkalmazottat, vagy kiszervezi a logisztikát egy fulfillment cégnek.
Sokan az alkalmazottat érzik „biztonságosabbnak”, mert szem előtt van, de a valódi költségek és a felelősség mértéke gyakran a kiszervezés felé billenti a mérleget.
Nézzük meg, mit jelent ez a két út a gyakorlatban és a pénztárcád szempontjából!
Tartalomjegyzék
A látható és a rejtett bérköltségek
Egy alkalmazottnál hajlamosak vagyunk csak a nettó fizetéssel számolni, de a logisztikában a bérköltség ennél sokkal összetettebb.
- Bérterhek és adók,
- betegszabadság és fizetett szabadság,
- cafeteria és egyéb juttatások,
- toborzási és betanítási költségek.
A fulfillment cégnél nincs bérteher, nincs táppénz és nincs HR-költség.
Csak a ténylegesen elvégzett munka (összekészítés, csomagolás) után fizetsz.
Míg egy alkalmazott bérét akkor is fizeted, ha aznap egyetlen rendelés sem jött, a fulfillment partner költségei rugalmasan követik a forgalmadat.
A felelősség és a hibázás ára
Ki fizeti meg a kárt, ha elszakad a termék, vagy ha rossz csomagot kap a vásárló?
- Saját alkalmazott: a felelősség nagy része a tiéd.
- Fulfillment cég: szerződésben rögzített garanciát vállalnak a pontosságra.
Saját alkalmazottnál a munkavállaló kártérítési felelőssége korlátozott, a reklamáció kezelése pedig a te idődet emészti fel.
Egy alkalmazottnál a „tévedni emberi dolog” elv alapján több a reklamáció, aminek a költsége (oda-vissza szállítás, elégedetlen vevő) végül téged terhel.
Ezzel szemben a fulfillment cégnél ha hibáznak, ők viselik a következményeket, és gyakran kártérítést is fizetnek a tévedésért.
Ráadásul a fulfillment központokban vonalkódos rendszerek és kamerák figyelik a folyamatokat, így a hiba esélye minimális.
Eszközpark és infrastruktúra
A csomagoláshoz nemcsak kéz, hanem eszközök is kellenek.
Ezek beszerzése és karbantartása komoly tőkét igényel.
- Szoftverlicencek (raktárkezelő, futárszoftver),
- hardverek (nyomtatók, szkennerek, mérlegek),
- raktártechnika (polcok, kocsik, létrák),
- munkavédelmi felszerelések.
Egy fulfillment cég már rendelkezik a legmodernebb technológiával, aminek a költsége több száz ügyfél között oszlik meg.
Neked nem kell megvenned a drága ipari címkenyomtatót vagy a raktárkezelő szoftvert – te készen kapod a csúcsminőségű infrastruktúrát.
A helyettesítés és a szezonalitás rémálma
Mi történik, ha az egyetlen raktárosod lebetegszik a karácsonyi roham alatt?
- Kieső munkaidő és leálló szállítások,
- túlóra-költségek a többieknek,
- stressz és kapkodás a pótlás miatt.
A fulfillment központban több tucat ember dolgozik.
Ha valaki kiesik, a rendszer észre sem veszi: a feladatot átveszi a következő kolléga.
A szezonalitást is ők kezelik: neked nem kell ideiglenes munkaerőt vadásznod a Black Friday idejére, a partner automatikusan skálázza a csapatát a te rendelésszámodhoz.
Vezetői fókusz és időgazdálkodás
Talán ez a legfontosabb, mégis a legnehezebben számszerűsíthető tényező.
- Emberek menedzselése vs. üzletépítés,
- konfliktuskezelés és motiválás,
- munkaszervezés napi szinten.
Ha alkalmazottad van, te vagy a főnöke. Ez azt jelenti, hogy naponta kell foglalkoznod az ő ügyeivel, ellenőrizned kell a munkáját, és megoldanod a problémáit.
Ha fulfillment partnerrel dolgozol, nem embereket menedzselsz, hanem egy szolgáltatást veszel igénybe.
Ez felszabadítja a fejedet, hogy a marketingre, a beszerzésre és a stratégiai növekedésre koncentrálhass.
Mikor melyik a jobb választás?
Hogy ne legyen elfogult a kép, lássuk, mikor éri meg mégis a saját alkalmazott.
Saját alkalmazott: ha extrém módon egyedi, kézműves csomagolást igényel a terméked, amit senki más nem tud megtanulni, vagy ha a terméked speciális gyártási folyamatot igényel a raktárban.
Fulfillment cég: minden más esetben.
Ha növekedni akarsz, ha fontos a költséghatékonyság, és ha nem akarsz „raktárfőnök” lenni a saját cégedben.
Összegzés: válaszd a skálázható megoldást!
Egy alkalmazott korlátozott kapacitást jelent, a fulfillment viszont végtelen lehetőséget.
Ha hosszú távon gondolkozol, ne építs saját HR-osztályt a raktáradba.
Fókuszálj arra, amiben te vagy a legjobb: az eladásra és a márkaépítésre.
A logisztikai csapatot pedig hagyd azokra, akiknek ez a hivatásuk.
Szeretnél végre vállalkozóként, és nem raktárvezetőként dolgozni?
Gyakori kérdések
Ellenkezőleg! A fulfillment szoftveren keresztül sokkal pontosabb és valós idejűbb adatokat kapsz a készletedről és a csomagolás állapotáról, mintha egy alkalmazottól kellene megkérdezned naponta többször.
Alacsony rendelésszámnál a fulfillment drágábbnak tűnhet, de ha hozzáadod a raktárbérletet, a rezsit, az eszközöket és a hibák költségét, a mérleg szinte mindig a kiszervezés felé billen. Egy alkalmazott fix költség, a fulfillment pedig a forgalmaddal együtt változik.
Szerződésben rögzített SLA-k (szolgáltatási szint megállapodások) alapján. Pontosan láthatod a kiszállítási időket, a hibaarányt és a raktári pontosságot a riportokban.
